Politique de remboursement
La présente politique encadre les demandes de remboursement liées aux abonnements commercialisés par Apex IPTV via le site ip-apex.shop. Elle complète nos conditions d’utilisation.
1. Principe général
Les demandes de remboursement sont examinées au cas par cas, de bonne foi, après analyse de la situation (durée d’utilisation, motif, vérifications techniques). Aucun remboursement automatique systématique n’est garanti pour les services numériques activés.
2. Support technique en premier
Avant toute demande de remboursement, nous vous invitons à contacter le support WhatsApp afin de tenter une résolution :
- Vérification des identifiants et de l’URL de connexion
- Contrôle de l’application IPTV installée (nom exact, version, store officiel)
- Test sur l’appareil déclaré (Smart TV, Android TV, Fire Stick, mobile)
- Conseils réseau (Wi-Fi, Ethernet, redémarrage box / TV)
De nombreux problèmes perçus comme un « défaut de service » relèvent en réalité de la configuration ou de la connexion.
3. Test avant achat
Nous recommandons de demander un test IPTV 24H (selon offre et disponibilité) sur l’appareil que vous utiliserez au quotidien, afin de limiter les litiges après paiement.
4. Cas pouvant faire l’objet d’un remboursement partiel ou total
- Activation impossible malgré support et dans un délai raisonnable
- Double facturation avérée
- Erreur manifeste sur la durée ou la formule facturée
Chaque dossier est instruit avec les preuves de paiement et d’échanges WhatsApp.
5. Demandes non admises (abus)
Peuvent être refusées les demandes :
- Après une utilisation prolongée sans signalement préalable au support
- Fondées sur des attentes irréalistes (4K garanti, catalogue illimité figé, etc.)
- Répétitives, contradictoires ou de mauvaise foi
- Liées à un non-respect des conditions d’installation ou des lois applicables
6. Procédure de contact
- Contactez-nous sur WhatsApp +212 646-167463 ou via la page contact
- Indiquez : date d’achat, formule, montant, moyen de paiement, appareil utilisé, description du problème
- Joignez des captures d’écran si possible
- Attendez la réponse du support (délai variable selon charge)
7. Modalités de remboursement
Si un remboursement est accordé, il sera effectué via le même canal que le paiement initial lorsque c’est possible (virement, mobile money, etc.), dans un délai indicatif de 7 à 14 jours ouvrables après accord écrit. Les frais éventuels imposés par les intermédiaires de paiement peuvent ne pas être remboursables.
8. Autres pages
Apex IPTV fournit un service d’accompagnement et d’abonnement IPTV. Les utilisateurs doivent respecter les lois applicables dans leur pays et utiliser les services conformément aux droits et conditions des contenus consultés.